Bij Marivelle vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel bij ons bestelt. Hieronder lees je alles over retourneren, herroeping en terugbetalingen.

Herroepingsrecht (Retourrecht)

Je hebt als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd indien:

• Het product ongebruikt is en zich in originele staat bevindt
  
• Het product zorgvuldig is behandeld
  
• De originele verpakking intact is, voor zover redelijkerwijs mogelijk
  
• Hygiënische producten alleen worden geretourneerd indien ongebruikt en schoon

⚠️ Marivelle behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren wanneer producten zijn gebruikt, beschadigd of niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

Retourkosten

• Retourzendingen zijn niet gratis
  
• De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant
  
• Eventuele verzendkosten die bij de bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald
  

Hoe meld je een retour aan?

Volg deze stappen om je retour te starten:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@marivelle.com
   
2. Vermeld in je e-mail:
   - Bestelnummer
   - Voor- en achternaam
   - Adres
   - Reden van retour
   - Foto van het product (alleen bij schade of defect)

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons het juiste retouradres.

❗ Stuur nooit een retour zonder voorafgaande aanmelding.

Omdat wij samenwerken met verschillende internationale leveranciers, dient elke retourzending te worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke verzendlocatie (bijv: Zuid-Europa of Azië)

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Ontvang je het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug
  
• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen
  
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst
  

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retour hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt overlegd.

Annuleren vóór verzending

Bestellingen bij Marivelle worden direct na plaatsing automatisch verwerkt.

Hierdoor is annuleren vóór verzending helaas niet mogelijk.

Wil je toch gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je de bestelling na ontvangst retourneren volgens bovenstaande procedure.

Zendingen onderweg

Onze producten worden verzonden vanuit verschillende internationale leveranciers. Hierdoor kunnen levertijden langer zijn en kan annuleren na verzending niet meer plaatsvinden.

Zodra je de bestelling hebt ontvangen, kun je wél gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Douane & logistiek

Bij het retourneren ben je zelf verantwoordelijk voor:

• Correcte verzending
  
• Eventuele douane-afhandeling
  

Retourzendingen waarbij gebruik wordt gemaakt van douane-afhandeling door de ontvanger kunnen niet worden geaccepteerd, omdat ons magazijn deze niet kan ontvangen.

Vragen?

Heb je vragen over retouren of herroeping?
Neem gerust contact met ons op via info@marivelle.nl